现场技术支持技术员负责为客户提供所有现场服务和支持需求. 这涉及到所有的技术, 包括:工作站, 服务器, 打印机, 网络, 以及特定供应商的硬件和软件. 这个人拥有客户端的技术环境. 从10000英尺的高度观察，负责:

1. 保持客户对环境的满意
2. 确保他们的技术正常运转
3. 配合BTA实现业务目标

职位职责:

65% - IT支持(客户解决方案)

• 集中服务功能的验证和流通(备份/ AV/恶意软件/补丁).
• 开发和部署现场主动服务，减少对被动支持的需求.
• 为用户提供现场技术支持，包括租借设备的分配和维护.
• 提供定期的现场维修服务.
• 对所有的不足之处负责, 要么通过你自己的工作，要么跟踪你的同事的工作.
• 与同事协作，及时解决客户问题

20% -客户沟通

• 对于需要升级到支持中心的问题，作为主要联系人
• 确保所有问题的跟进
• 为我们的客户改善整体的客户体验
• 测量和衡量客户满意度.

15% -完整的票据说明/政策和程序文件

• 负责记录系统评审和建议
• 记录与职责相关的内部流程和程序

成功执行此任务, 个人必须能够完成以下每一项要求:

• 专业IT认证, 例如:微软MCP, MCSA, 或MCSE, 思杰CCEA或CCIA, Astaro电器综援, 思科CCNA, 或VMware VCP
• 人际交往能力:例如电话沟通能力, 沟通技巧, 积极倾听和客户服务
• 技术问题的诊断技能
• 技术意识:能够将资源与技术问题相匹配
• 提供支持的所有组织关键IT服务的服务意识
• 了解支持工具、技术，以及如何使用技术提供IT服务
• 打字技巧，确保快速准确地输入服务请求细节
• 自我激励，能适应快速变化的工作环境

今天就加入我们的团队.