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对于这个职位, 我们正在寻找具有强大的服务/支持导向的关键候选人. 网络支持工程师将负责维护客户内部基础设施的设计和完整性. 这涉及到所有的技术, 包括:工作站, 服务器, 打印机, 网络, 以及特定供应商的硬件和软件.

职位职责:

65% - IT支持(客户解决方案)

  • 负责对微软核心业务应用的技术问题提供IT支持, 以及构建在Citrix上的环境, 微软和苹果
  • 负责为微软的技术提供支持服务:Windows Server, 交换, SQL, SharePoint, 等.
  • 排除和解决客户可能存在的一般PC问题
  • 与同事协作,及时解决客户问题
  • 有责任确保一旦票分配给您-您必须根据SLA标准完成票
  • 执行网络级的技术服务和支持:WAN和LAN连接, 路由器, 防火墙, 和安全
  • 能够与你的团队合作,以有效地诊断和修复电脑问题
  • 执行容灾操作
  • 确保在约定的服务范围内无法完成的服务问题被升级到更高的级别

20% -客户沟通

  • 负责接听所有非记名问题的来电
  • 与客户沟通,让他们了解事件的进展情况, 通知他们即将发生的更改或商定的中断
  • 为我们的客户改善整体的客户体验

15% -监控票务板/文件

  • 负责查看和分配门票给适当的董事会
  • 将所有工作作为服务票据输入ConnectWise
  • 负责票据文件,包括系统审查和建议
  • 维护网络功能相关日志、维护和维修记录
  • 记录与职责相关的内部流程和程序

成功执行此任务, 个人必须能够完成以下每一项要求:

  • 专业IT认证, 例如:微软MCP, MCSA, 或MCSE, 思杰CCEA或CCIA, Astaro电器综援, 思科CCNA, 或VMware VCP
  • 人际交往能力:例如电话沟通能力, 沟通技巧, 积极倾听和客户服务
  • 技术问题的诊断技能
  • 技术意识:能够将资源与技术问题相匹配
  • 提供支持的所有组织关键IT服务的服务意识
  • 了解支持工具、技术,以及如何使用技术提供IT服务
  • 打字技巧,确保快速准确地输入服务请求细节
  • 自我激励,能适应快速变化的工作环境

今天就加入我们的团队.

大卫·威廉姆斯

BIOS Technologies的使命是提供卓越 为hth华体会市区的SMB市场提供IT支持. 我们专注于那些了解非管理技术的业务/安全风险,并希望最大化效率和盈利能力的公司.

大卫·威廉姆斯

2015年9月03日

机会

联系信息

西拿破仑大街4501号,
105套房
Metairie拉70001